TV-Tipp!

**Ferien - Neuling** Anmeldungsdatum: 05.11.2003 Beiträge: 8

ZDF, Sonntag, 29.05., 18:30 - 19.00Uhr

ZDF.reportage
Die Frau mit dem Vier-Sterne-Blick
Hotel-Kontrolle in der Karibik

Im Katalog klang alles superschön: Schneeweißer Traumstrand, Palmen ohne Ende und ein Luxushotel mit Sehnsuchtsnamen.

Und vor Ort nerven dann Baustellen-Krach, matschiges Essen und plörrige Cocktails. Kein Urlaub ohne eingebautes Enttäuschungsrisiko.

Nach der Rückkehr wird dann gemault und gemeckert, was das Zeug hält. Beim Reise-Riesen Thomas Cook landen die gebündelten Kunden-Beschwerden früher oder später auf dem Schreibtisch von Colette Rückert-Hennen. Sie ist die oberste Kunden-Managerin des Konzerns, also Fachfrau für alle Beschwerden rund um den Urlaub. Und sie fliegt in alle Ecken der Erde, um vor Ort den häufigsten Beschwerden nachzugehen. Natürlich toben sich auch notorische Nörgler und Reisepreis-Drücker in den Beschwerden aus, aber oft gibt es gute Gründe für die Unzufriedenheit. Und die will die Kunden-Managerin erfahren und - wenn möglich - abstellen.

Die Reportage begleitet Frau Rückert-Hennen auf einem Trip durch die Karibik. Es geht nach Kuba und in die Dominikanische Republik - zwei Inseln in acht Tagen. Auf den ersten Blick sieht es fast putzig aus, wenn sie im Business-Look mit Aktenordner unterm Arm den Strand entlang stöckelt. Aber ihr Besuch ist alles andere als harmlos. So mancher Hoteldirektor lässt sich lieber erst gar nicht blicken, wenn sie im Hotel auftaucht. Denn die Beschwerde-Chefin ist unerbittlich: Sie fasst auf den Schrank, kriecht unters Bett und zählt Liegen am Pool. Und sie hat einen guten Magen - immer wieder isst sie Schneisen in die Restaurant-Buffets. Denn: ob Hummer oder Hähnchen - wenn das Essen schlecht ist, kann der Urlaub nicht gut sein. Und Urlaub ist natürlich mehr als Bett und Buffet; auch der angebotene Salsa-Kurs wird von ihr gecheckt - Beschwerde-Management mit Anfassen.

Vom Fünf-Sterne-Strand-Resort bis zur schlichten Stadtherberge - insgesamt zwanzig Hotels nimmt sie auf ihrer Tour unter die Lupe. Immer auf der Suche nach der Lücke zwischen Wunsch und Wirklichkeit, zwischen Prospekt und Praxis.

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